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封云和霍秋铭两人风风火火的朝着洗浴奔去。
在电梯里的时候,封云的心情那是格外的冰凉啊,犹如夏季里的冰雹,稀碎稀碎的。
怕什么来什么,要知道,在酒店这种号称服务业中的顶级行业,客人投诉那是致命的存在,服务业的规矩就是,客人是上帝,客人说什么都对的,只要被客人投诉,不管什么原因都是员工的不对。
所以,对于酒店业来说,一旦有员工被客人投诉,那都是致命一般的存在,轻则罚款全店通报,重的话直接就拜拜再见不联系了。
看着封云那一脸紧张的表情,霍秋铭倒是有些不解,劝说道:“不用担心,到时候看看什么情况吧,毕竟是新员工,有情可原的,不至于在处理的太过分了!”
封云点了点头,心中的忐忑感觉却没有减轻丝毫。
很快,电梯门打开了,封云和霍秋铭两人直接迈步走出了电梯。
见到两人出现,洗浴部的一位主管连忙走了过来,对着霍秋铭说道:“霍经理,你们来了啊!”
霍秋铭点了点头,随后问道:“投诉的客人在哪?”
主管轻声说道:“客人是咱们酒店的大客户,我们都认识,不过你家这位来实****儿不认识,而且人又有点直接,所以把这个大哥干急眼了,我们已经把大哥请到旁边的VIP室了,您看现在要怎么做,对方一定要说法,我们也没有办法,只能给您打电话了。”
听到主管的介绍后,霍秋铭点了点头,随后说道:“我先去问问伍景龙,看看到底发生了什么事情,然后再看看怎么处理吧!”
听到霍秋铭的话后,主管也是点了点头,这么处理也很正常,就算霍秋铭是审计部经理,不过不知道事情经过还是不好处理的。
此时见到霍秋铭和封云过来,依然保持着天然呆的伍景龙说道:“对不起经理,我可能是闯祸了!”
听到这位的话后,封云的嘴角忍不住一撇,心中暗道:“这特么的能叫可能闯祸了?分明是已经闯祸了,这个可能俩字怎么就用的这么随意的?”
此时的霍秋铭脸上倒是没有什么表情,对着伍景龙说道:“没事,不用紧张,先给我说说过程,到底发生了什么事情?”
伍景龙看着霍秋铭的脸色,并没有想象中发飙的景象出现,心情稍微放松了一些,便将刚刚发生的事情详细的说了一遍。
原来之前的那位大哥是莲雾酒店的顶级储值卡客户,这类人都是酒店的忠实客人,因为他们手里的储值卡里面是有钱的,不是对莲雾酒店非常的信赖,绝对不会在酒店存钱办理储值卡的。
而像这位大哥手里的顶级储值卡,在洗浴那是享受着了顶级优惠政策的。
别的不说,这类卡在洗浴消费,是没有最低消费,没有门票的,换言之,就是说他们这类人来酒店洗澡,如果没有什么收费项目发生的话,可以一个软妹币都不用花的。
这也是酒店对这类客户的礼遇。
而莲雾酒店的储值卡还有一个特点,那就是有两张卡,类似于一些银行卡一样,是有副卡的。
而酒店给出的优惠政策,每张卡每天只能享受一次,如果是两人一起来的,那么持卡人就需要把副卡也拿出来才行,否则的话就是只有一个人能够享受到这个优惠政策。
而今天这位大哥是带着一位美女一同来的,当然了是各自进入自己的浴区的!
不过出来结账的时候,这个大哥却只拿出了自己的主卡,并没有出示副卡。
作为一贯以憨厚老实,认真负责为座右铭的伍景龙来说,肯定是不可能给对方两人一样的优惠政策啊。
不过伍景龙也对大哥‘委婉的’提示了一下,让大哥再出示一下副卡。
可能是觉得在美女的注视下,被一名收银员如此问话,有些面子上挂不住了,大哥直接就急眼了。
对着伍景龙大喝道:“你不认识我?还用副卡?”
听完这位大哥的话后,伍景龙还真就非常认真的对着大哥上下打量了一番,最后在大哥期待的眼神中说出了一句话:“大哥,我不认识你,按照酒店规定,您必须出示副卡,否则无法享受优惠!”
这话一出口,大哥整个人都不好了,脸上的黑线直冒,用余光看了一眼身旁的美女,发现这位美女正在用一种看戏的眼神看着自己,大哥差点气的当场心梗了,在那么一瞬间,他感觉自己的尊严好像遭到了一枚核弹的攻击,支离破碎了。
“小子,我告诉你,我和你们家老板可是哥们儿,信不信我一个电话就让你滚蛋?”大哥已经有些色厉内荏了。
不过他的这句话威胁,显然没有打动伍景龙的铁石心肠,依然一脸认真的对着大哥回答道:“先生,您要是认识我们老板,可以给我们老板打个电话,接到老板的通知,我可以给您优惠的。”
“至于您说让我滚蛋的事情,先生,我是这么理解的,如果您打电话到老板那里投诉我,那么我大概率可能会被老板辞退,可是如果我没有得到领导批准就违反酒店规定给您优惠了,那么我百分之百会被辞退。”
“尽管上学的时候,我数学学的并不好,不过这种简单的概率问题我还是知道的,两害相遇取其轻,我只能选择大概率而不是百分之百了。”
“所以,先生,请您出示副卡!”
大哥:“......”
此时大哥的心态已经彻底的被伍景龙给说崩了,以至于直接掏出了手机,抬手就准备对着伍景龙的脑袋砸过去,似乎是想要用手机给伍景龙修理下疑似秀逗的智商。
不过伍景龙似乎早有防备,就在大哥抬手的瞬间,已经后腿两步,背靠墙壁,双手抬起,口中却依然说道:“大哥,你要是打我,手机会坏掉的,可是您还是要出示副卡的!”
大哥:“......”
就在这时候,洗浴的主管已经得到了消息,正好赶了过来,直接将大哥和他身后的美女一同请进了VIP。
故事到这里算是讲完了,伍景龙看着霍秋铭和封云两人有些不好意思的说道:“我是不是闯祸了啊!”
霍秋铭和封云两人听完伍景龙的故事之后,相互之间对视了一眼,都从对方的眼中看到了一组词汇!
“牛叉,给力,神人,膜拜,大佬......”
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