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太阳在身后
一早去办事，大厅里人头攒动，找到咨询台，先问问清楚。
咨询台两位姑娘一左一右坐在桌子后面，左边的是个瘦姑娘，右边的是个胖姑娘。
稍一思考，我走向胖姑娘。理由，大厅里声音嘈杂，胖姑娘的声音中气足，我能听得更清楚。
轮到我，赶紧虔诚的把我的问题合盘拖出，胖姑娘业务娴熟，不假思索的问了我两个问题作为判断，之后立刻把我的问题做了回答，一二三四条理清楚。
我赶紧说：
“等等，麻烦您再说一遍，我记下来。”
然后低头从桌子上拿了一张宣传单，正待找笔，头上传来胖姑娘严肃的批评声：
“你刚才干什么去了？”
她的意思是，她说第一遍的时候我为什么不记？
我赶紧认错：
“对不起对不起，您能给我一支笔吗？”
胖姑娘人虽厉害，但是心还是厚道的，从桌子底下拿出一支签字笔递给我。
“谢谢谢谢！请您再说一遍，稍微慢一点。”
这时另一位女士从旁边伸过头来问问题，胖姑娘目不斜视的说：
“排队！”
那位女士显然没有听清，依旧站在那里，重新说了一遍她的问题。我赶紧看向她并用手向后一指，轻声说了句：
“排队。”
那女士恍然明白了刚才胖姑娘说的是什么，愤愤的走向队尾，大约是我身后的两个人之后。嘴里甩出一句：
“什么态度？！”
胖姑娘显然是听见了，提高了声音隔空过招：
“废**什么话呀你？！”
我赶紧欠起身，冲她摆摆手说：
“别生气别生气，人多，你这里太辛苦，没必要。您说吧，我要带身份证，然后还有什么？”
胖姑娘平复了一下心情，语速放缓，按照我记录的速度把注意事项说了一遍，之后又强调了一下哪些要原件，哪些要复印。
我又说了感谢的话，发自真心的，然后起身告辞。
同来的人说：
“你真是好脾气。”
我说：
“我是来办事的，不是来指摘她们工作态度的。”
其实最主要的原因是年纪大了，知道脾气不能当饭吃。
曾经有个朋友向我说起在一家知名的连锁餐饮店吃饭时，发现食材变质。他要求服务员把经理叫出来，他要反映反映。
那个服务员没有去叫经理之类的负责人，而是冲到他面前和他大声理论。
双方都情绪激动，动手一触在即，最后各自一方的人将他们拉开。
他很生气的说，周围那些食客像看演出一样，全然不觉得他们自己也是受害者。
他又觉得很好笑的评论了一下那个冲过来和他理论的店员，说这个店员没搞清楚自己是干什么的，店方只给了他那么一点工资，他就要像保护私有财产一样维护店方的利益，而且是店方的不当利益。
听完叙述，我劝他以后做事不要太冲动，下次不去那家店吃饭就是了，他说我这样的人不能推动社会前进。
办完事已经接近中午，大厅里依然闹哄哄显得空气污浊昏暗凝重，我想，如果是我面对接力棒一样前来咨询的各色人等，肯定也会精疲力竭，肯定也会用词简明扼要，用最简明的语言说清楚最复杂的流程。
但是来咨询的人个个都是外行，就像初到繁华异地的游客，只知道旅游项目却不知道旅游路线，即便拿着地图也毫无头绪。
希望指导者能像老师讲解数学题那样，因为所以的一步一步讲清楚。
我很替双方都觉得累！
我很不理解为什么绝大多数的手续都要这样复杂，复杂到一边要一问再问，另一边要一讲再讲，证件要反复验证，还要反复复印。
可能这样的流程让大家都会觉得正在办理的是一件非常重要的事情，让大家觉得工作量如此之大以至于效率能达到这个程度已经很不容易。
我想起很早看过的一篇文章。
某个火车站总是被乘客投诉，抱怨行李提取速度太慢。在火车到站时，乘客下车后要在行李处等着领取同车托运的行李。尽管工作人员已经竭尽全力，把卸车和运送的时间缩短到只有十分钟，但是乘客依旧抱怨声不断。
后来火车站采取了另一种办法，火车到站，他们只是把行李从托运的车厢里卸下来堆在站台上，不再负责运到行李处，而是引导下车的乘客们走到火车后部的托运车厢，在站台上直接认领自己的行李。
这样，乘客们拿到行李的时间从原来的十分钟延长到二十分钟，而且他们还要自己把行李拿出站台。
但是再也没有乘客抱怨，反倒是称赞声不断，说是站台工作人员效率高，乘客走过来的时候，行李已经从托运车厢卸完了。
只是把该工作人员搬运的工作让乘客自己做了，虽然多做了事，多走了路，但是没有了等待的时间，给乘客的感受就不一样了。
这样看来，不要把什么事都帮客户代劳，给客户们适当的找点儿麻烦有时很有必要。
这个事如果是真的，那就是把“换位思考”灵活运用，懂得举一反三。
上学的时候，老师们总是让我们要学会举一反三、举一反三。老师每次这样说的时候，我都是傻呆呆的看着老师那只举在半空中的手。手心朝上，抓向虚空。好不容易弄明白了举一反三的意思，可是仍是找不到反三的途径。
就像有些事情可以换位思考，有些则不能。警察可以换位思考，想象犯罪人的意图，有利于破案，但是受害者一般不会也不应该这样去做，难道要让受害者去试着理解加害他们的人？
看了许多回忆童年的电影，似乎每个男生的回忆里，永远有一个青梅竹马的女生，但是，据我所知，女生们的回忆里，男生不是必不可少的东西。
这可能会让很多男生们崩溃万分，但这是真的。
女生在长大成人的过程中，男生们多半是不懂事的，是秩序的破坏者，是平静生活的捣乱分子。
我记得一次爬野长城，在山坡上看见一只蚂蚱蹦来跳去。一个小男生想抓又有些胆怯，和我同行的人三两下把那只蚂蚱逮住，捏着翅膀递到小男生面前，说：
“拿着吧，你逮蚂蚱干嘛？”
小男生有些欣喜又有些害怕的把蚂蚱装进一个塑料袋，说：
“吓唬女生。”
看看，在即便是还不懂得谈恋爱的年纪，他们也知道和女生交往是件有意思的事情。
那女生们又是怎么想的呢？
那个帮着逮蚂蚱的同伴和我说起她小时候的事情。说是课间的时候，男生把毛毛虫放进她的铅笔盒，她其实在打开的那一刻就吓坏了，但是觉得，如果让男生知道她被吓到了，他们一定会让恶作剧继续。于是就装作没事人一样把毛毛虫放到地上，几个等着看热闹的男生立刻没了精神。
她听见一个男生说：
“瞧，她根本不怕。”
男生制造麻烦，女生终结混乱。
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