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112 打假风波（六）
当晚我和我兄弟各有心事，又折腾的好晚才睡着，木床也一样的被我们弄得乱响，又让一直关注我们的人们再次陪我们晚睡。
第二天起床又有点晚，我兄弟率先爬起下了床，下楼刷牙洗脸，我醒后却不想起来，今天要上战场，生死未卜，无论如何这一程一定会历尽艰辛，一想到那些情景，我的心便不住的担忧，我真的好怕去面对，但我已无退路。此刻躺在床上呆着，便是世间最美的事，我真希望这一刻能化作永恒。。。。。。
此时，楼道里传来了我兄弟的脚步声，我立即一跃而起并迅速穿好了衣服，我不能让他知道我的懈怠，这样会被他认为胆怯，我不管心里怎么想，表面还得象个男人样！
我们匆忙洗漱完毕就出门吃早餐，这应该是我们每天里的快乐时光，但我心中有事，老是心神不宁，这也让我与姐妹们聊天时神魂颠倒，经常说的牛头不搭马嘴，只看着我兄弟愉快的舌战群妞。。。。。。
吃过早饭，我们离开凤凰里，从小巷走上大路，最后我们在金山大厦前面分的手，各奔了前程。。。。。。
我拎着昨天买的那包东西，还有鉴定证书，跨上停到我跟前的摩的，来到了佳佳商场的门口，此时离开门尚早，我只好走到旁边的黄金酒店大堂，找了个沙发坐下歇息，等待佳佳商场开门迎客。
黄金大酒店也是当年海口的著名酒店，海口分为老城和新区，老城在解放路周边，新区主要指国贸区。黄金酒店可算是新区的地标式建筑，它的早餐也非常火爆，但是由于黄金大酒店是四星级酒店，消费要比华侨大厦等高得多，来这里吃早餐也是一种身份的象征。
比起华侨大厦的以普通市民消费者为主，这里的顾客以中青年白领、官员、老板和高级“叮咚”（海南土话，妓女的别称）居多，大家衣冠楚楚，各怀鬼胎。。。。。
我斜躺在沙发上，心却“砰砰”直跳，我不断的左右翻身，仿佛身上好痒，当黄金酒店大堂的落地钟敲响，十点到。
在人潮人海的大堂里，落地钟的声响并不明显，但声声钟响却敲在了我的心坎，让我浑身颤抖，这已吹响了冲锋的号角，我只能把心一横，从沙发上站起，慢慢走向佳佳商场。
一进门我问保安：“师傅，顾客服务中心在哪？我买的商品有问题，要找你们领导投诉。”我边说边拍手里的拎包。
那保安一听，用手一指里面说：“你到办公室吧，就在一楼，后面那个小门往后拐。”
我顺着保安指示的方向，来到了商场办公室。这是海口数一数二的大商场，但管理部门很少，就几个，管理人员也不多，大家集中在一起上班，一个大厅，几间小屋，面积不大，显得有些拥挤。
我走进其中的一间办公室，壮着胆问里面的工作人员：“请问，我要投诉找谁？”那人看了看我，说：“你投诉啥啊？”我说：“我买到假货了，要退赔。”那人听了赶紧告诉我：“你到隔壁售后服务部吧，他们管这个事。”
我来到售后服务部把情况说明，接待我的是一个不到30岁的女人，非常客气，给我倒了杯水，说：“不好意思，给你添麻烦了，你可以考虑退货，赔偿的事我做不了主，得找我们经理。”
我一听就急了，大声叫道：“这是你们的责任，怎么还推三推四啊！”那女人一听我发火，也不着急，还是微笑着说：“你等一等，我马上联系我们经理啊，你先喝杯水等等。”
说完，她立即拨了商场经理的扣机，很快经理就回复，那女人把情况跟经理说明，然后就挂了电话。
我只能坐在服务中心的沙发上耐心等候，过了好一会，我等的也实在不耐烦，正要发火，他们经理就过来了。见到我，经理非常客气的说：“抱歉了先生，让您久等了，商场的事情有点多，给您耽误了。”
伸手不打笑面人，经理这么一说，我怒气顿消，也忙说：“哦，没关系，你们这么大商场，事也多，我就一点小事，等等也行。”
经理又问了我的情况，我把昨天买的货连同鉴定报告一起从袋里掏出来，对他说：“昨天我买了几条水晶项链想回北京送领导，我要的是天然水晶，你们给的假货，太不地道了，这可有损你们商场的声誉呦。”
趁着经理在翻看货品和鉴定证书，我继续说：“我这都要送领导的，你们差点让我丢丑，万一被领导识破这是假货，我的前程恐怕要被你们耽误！”
听我这么说，经理连连点头哈腰：“是，是，是我们疏忽了，责任在我们。”此时经理已大致了解了昨日的经过，笑着对我说：“先生，这里地方小，咱们到厅上的沙发上坐。”
我们刚在大厅的真皮大沙发上坐下，经理往屋里头喊：“小何，给这位客人倒一杯水来。”我连连摆手说：“不用，不用，刚才喝不少了。”听到经理的召唤，里面的女人立刻用一次性塑料杯打了一杯水端给了我，我推辞不过，便接了过来。
经理掏出了烟，我一看，是海南非常流行的金色芙蓉王。经理掏出一支递给我，我摆摆手说：“谢谢，我不抽烟。”经理笑着说：“就来一根吧。”我连忙拒绝说：“我一抽烟就头疼，没这命。”说完我也笑了笑。
经理给自己点上一支烟，然后问我：“先生北京人？”我忙说：“也是海南人，在北京读书就在那工作了。”说完，我掏出身份证递给他看。
这是个一代身份证，是92年我在北京读书时办的，有效期十年，我回到海南还舍不得更换，经常把它带在身上。到如今，我的身份证依然是110开头，但我的户口却在海口，是彻头彻尾的海南人。
经理接过我的身份证仔细查看，确认这不是假证，身份证显示我确实是北京人，经理也把身份证递还给我，
此时，经理也递给我一张名片，从上面的信息，我知道他是佳佳商场的副总，具体可能分管售后服务及投诉处理这块业务。
我仔细看了看他，他一看就不是我们海南人，标准的内地帅哥，白白净净，斯斯文文，一米七以上的个头，西装革履，风流倜傥，眼睛透出的是机智的目光，如果跟他不是对手，我真希望跟他交个朋友！
经理突然变得严肃，抽了几口烟开始跟我说：“先生，这件事确实是我们做的不对，我们的贴牌更换的有点不及时，是我们大意了，挂水晶牌必须是天然水晶，这政策也是今年刚实行的，这是一点的疏忽，给你造成了这样的麻烦，抱歉抱歉，给你退货，你看行吗？就当给我们个改过的机会吧！”说完，他用恳求的目光盯着我。
经理说的诚恳，我要不是背负任务，肯定会答应他们，但我已和李主任他们歃血为盟，这已不是我一个人的事，我得坚持原则。
我摇摇头说：“不行，我要求退一赔十。”经理一听断然拒绝：“这不可能，你想我们就一点点的错误，要赔近五万，你不觉得太可笑了吗？这可能吗？”
我也不想与他争论，听完他的话，我一副死鱼烂虾，烂到底的模样，说：“我就要求退一赔十！”然后把脸甩过一边，双手环抱胳膊，不再说话。
双方就僵在那儿，他抽他的烟，我喘我的气，都默不作声。过了好一会，经理开了口：“这样吧，给你退货，补1000块辛苦费，可以了吗？这是最后的方案，你看着办。”说完，经理起身走出商场办公室，把我一人撂那儿了。。。。。。。
对我来说，白得1000元，算是天上掉馅饼，心中自然高兴。待经理一走，我掏出大哥大立即给我兄弟打扣机。
回复的飞快，我兄弟在电话那头问我：“情况怎么样？”我笑着说：“暂时取得胜利，他们答应赔1000块。”我兄弟一听，在电话那头把情况告诉了他们主任，主任一听就不痛快，跑过来从我兄弟手里抢过电话，冲我低声说：“阿文，别上他们的当，咱们还得坚持我们当初的目标，咱们来回折腾可不是为这1000块钱，放心，他们翻不起什么大浪，坚持住！你真要拿那1000块走人，我们都瞧不起你！”
挂完电话我浑身凉透，仿佛在冰雨中走了一遭，刚才的兴奋劲早已无影无踪，我如失魂落魄般又回到沙发上，此时已到了午饭时间，办公室的人纷纷前往食堂打饭，也有人叫的外卖。
没一会，办公室尽是饭菜的香味，勺子敲打饭盒的声响，还有人们吃的开心时情不自禁发出的“吧嗒吧嗒”的咀嚼声。。。。。。
大家都在专心吃饭，吃过饭互相攀谈，唯独把我一人干撂在沙发上，让我不知所措。
在他们的眼里我就是一个前来挑事的人，是一个坏人，是一个不受欢迎的人，我坐在沙发上处境十分尴尬。
看着他们愉快的就餐，我的肚子也饿的直叫，我冲进售后服务部，冲里边叫嚷：“找你们经理来，不解决问题就这样把我撂这算怎么回事？”我被饥饿弄的怒火中烧，脸也涨的通红。
售后部那女人也没了上午的笑脸，不耐烦的跟我说：“经理已经跟你说了方案了呀，不行你到其它地方投诉去。”我拍着桌子大吼：“你给他打电话让他过来，说我找他。”那女人说：“下午吧，现在午休呢。”
我还想大闹，商场的保安们已经过来，人高马大，个个手里拿着橡胶棒，为首的队长冲我喊道：“别在这里闹啊，要闹出去闹。”
我一看心里也打颤，尤其他们手里黑漆漆的家伙，我可惹不起，但我也不能就此认怂，嘴里还叫道：“找你们经理，你们卖假货还有理了？”
保安队长冲我怒目圆睁，那情形如发怒的张飞，甚是吓人：“他下午才上班，你等等或下午再来，别在这闹影响生意。”
我一听也很无奈，也不再说什么，“哼”的一声，拎上我的那包东西，怒目看了他们一眼，甩袖离开了佳佳百货。
出了商场第一件事就是吃饭，饿着肚子也无法战斗，这恐怕会是一场持久战！
吃过午饭我给我兄弟和他们领导汇报了情况，说了遇到的实际困难，主任当机立断，让我前往消费者协会投诉，他会先跟消协领导打声招呼。。。。。。
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