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152 公务员之路(十)
进包厢?天哪,这是我当导游以来第一回见到这种模式,开天辟地的头一回,客人一进包厢工作人员立即关门,我心里很是紧张,这是要干什么呀?好事还用关门吗?
我不敢就这样把客人交给商家,我也要跟着进去看个究竟。
看门的服务员原本不愿让我进去,她也是兴隆本地姑娘,找个工作谋生着实不易,她看我要进去,忙笑着拦住我说:“导游哥,你在外面休息啊,你进去会影响效果的,老板看到要说我的。”我听了更加着急,哪有这样的事,我的客人不让我看,万一有什么问题,人家是要找我的,这个流程我必须得清楚啊,这第一次不能演砸锅了。
我不想与小姑娘纠缠,直接找了他们的主管,说:“经理,我想进去看,也明白咱们的操作流程,做好客人的说服工作,必要时劝他们买点啊,不然我们在车上怎么介绍,我得看明白了,自己再添油加醋,这样才有效果,才能大家一起发财啊!”
主管一听很在理,便找了总经理商量,最后同意我进入包厢。实际上,大多数导游都不愿意进入包厢陪客人,也与我一样的心理,羞见客人,心虚!都希望让别人挥刀自己拿肉,这就是大多数人的生活态度,既想吃肉,又不想杀生,所以才诞生了一个职业——屠夫。
我从后门悄悄进入,台上已站了一个讲解员,正说得起劲。包厢的设置就像幼儿园的小课堂,有桌椅并排的很紧凑,我在一个角落坐下,立刻有几个客人低声跟我打招呼,他们还以为这就是参观的内容,真的好淳朴善良。
这进来一见面,看到她们认真听讲的样子,也猛然启发了我,后来我在讲解时直接把购物带入,强调旅游就是吃、住、行、游、购、娱一条龙服务,购物也是重要的一环,是政府让我们帮全省优质产品做推销,我们导游是在执行政府的命令,为海南的优质产品谋出路。
虽说这是我一时想到的,算是灵机一动,但要应付越来越多的购物点,也只能按这办法了。一天二三个,甚至四个购物点,你怎么面对客人?最后也只好带着善意的欺骗说:“之所以大家旅游费便宜,是海南人民让了利,大家来海南旅游得到了实惠,甚至低于成本价,大家也得履行义务,我们要推广海南的产品,哪怕你们不买,进去看看捧捧场,回去宣传宣传也算对的起海南人民!
有时候说这些假话,我慷慨激昂,义正言辞,竟不知脸红,简直虚伪透顶!
说实话,讲解员也称刀手,和导游心理也有隔膜,我们一样都在行骗,骗子见骗子,大家都能看穿对方的把戏,我们导游在场,刀手们自然有些心虚,进而会影响他们的发挥。这就像车里坐着其他导游,我的讲解也大打折扣,老师们被听课,也发挥不出自己应有的水平一样,所以药店不希望导游进场听讲解。
刀手们先介绍了他们万年堂药业集团的“显赫”身份,便开始推销拳头产品“烫伤膏”。我也是第一次看,确实吓人,旁边一个大火炉,火特好,木炭烧的好旺,一条大铁链把中间段放到炉中烧的通红,拿纸一点就着,刀手又让吸烟的人来点烟,证实这烧红的铁链货真价实。
此时,服务员一左一右,各拉铁链两头的把手,把铁链拉开拽紧,一位服务员手拿药膏在旁边伺候。
只见刀手用手掌在烧红的铁链前比划了一阵,然后一咬牙一跺脚,用手掌使劲在铁链上划,一边划一边“啊”的大叫,然后使劲甩手,表情比死了全家还痛苦。
随着手被烫伤,屋里弥漫的是皮肉烧焦的臭味。此时刀手快速走向我们,展示他被烫伤的手掌,我一看也确实吓人,面目全非,一旁守候的服务员赶紧涂上那烫伤膏,涂了满满一手。烫伤让刀手看上去是那么的痛苦,他也似乎疼的直掉眼泪,有服务员递上纸巾,刀手光擦泪就擦了半天。
这场景立刻把全体客人和我镇住,我看的真真切切,连我自己都不敢相信自己的眼睛,天哪,刀手们太可怕了,客人们一阵骚动,有位仁慈的大姐看不下去,对刀手说:“小伙子,别再烫了,要卖什么我们买,别再受这罪了。”
刀手擦完眼泪抬起头来,说:“没事,擦药膏了,过一会就好了。”趁大家关注,在这“疗伤”的十几分钟,刀手又介绍了该药店的其它产品,当然还有蛇制品,不能白参观啊!
过了十多分钟,产品介绍完,“疗伤”也差不多了,刀手吩咐服务员拿来毛巾,只见他接过毛巾往刚烫伤的手上使劲一擦,然后走上讲台,向我们展示手掌,除了有些黑痕擦不掉,几乎完好如初,大家一看都觉得神奇,刀手对大家说:“那些黑痕过几天就掉了,又长出新皮的,没事!”
此时,从包厢的前后门冲进一群服务员,各拿小筐,筐里满满全是一瓶瓶的药,向大家面对面直接推销,什么风湿丸、壮阳丸、补肾丸。。。。。。还有各种蛇制品,品种极其丰富。刀手左右走动,不断接受客人的咨询。
一到这场合我赶紧离开,我虽猜不透其中的奥秘,但直觉告诉我,必有猫腻!看客人掏钱我也心虚,我趁大家专注药品又悄悄的从后门溜出,和大多数司机导游一起坐在药店大厅的沙发上。
半个小时左右,客人才从包厢走出,我一看,十多人人人皆买,尤其这烫伤膏,据刀手介绍,功效极多,还能当痔疮膏使用,这是最高明的推销手法。明摆着治烫伤的神药,功效经现场演示自然让人信服,很多人得了痔疮也不爱让别人知晓,买一瓶那么棒的神药回家脱了裤子擦擦,若是管用,岂不更好,而且也不过60元一瓶嘛。
这里的药看上去似乎有点保障,其它的药自热也有人喜欢,小地方的人对药十分迷信,这光鲜亮丽的药,着实让人不能不被吸引住。
人这一辈子最怕的不是穷,而是得病,所谓病急乱投医,一有毛病,很多人一看是药都想试试,因此药也成了旅游购物重要的组成部分。
一进包厢,面对这强大的攻势,客人们都败下阵来,纷纷掏钱,人人手上或多或少都带点药,最差也花60元买了瓶万能的烫伤膏,这样的推销果然厉害!
看到客人出来,阿诚打开车门,开了空调,又急匆匆的走到万年堂的办公室结账。
这里结账较快,买药的钱一交回来,点钞机一点,哗哗一算就结清。阿诚出来时故意提提裤子,装作刚从厕所方便归来,然后慢悠悠的上了车。
由于时间不早,不敢再吃椰汁椰饼了,怕离晚饭时间太近,客人吃的饱了吃不下晚餐,只好直接回酒店了事。
万年堂药店的出现,极大的改变了旅游线路,有些旅行社逐渐取消了五公祠这个景点,海瑞墓更没了团队,也没时间再安排吃兴隆的风味小吃,金钱终于取得了决定地位。
等回到房间,我问阿诚共买了多少?阿诚说:“这里不错啊,买了2800,拿回640啊。”我听了既高兴又担心,就害怕明天起来客人苏醒后,会不会觉得上当,我必须提前想好对策,客人怎么问,我得怎么应答才好,同时我心里也不住的担心,这里买了不少,会不会影响到珍珠场的购物劲头?要知道,珍珠可是我的看家本领啊!
第二天,我照常笑脸相迎,可我心里也在犯嘀咕,生怕客人有啥不良反应。我在笑脸的掩盖之下,以宁可错杀一千,不可放过一个的精神,仔仔细细的审查每一位客人,一旦发现有情绪不对的,我得立刻开小灶特殊关照,让他不好意思和没有机会发作!
还好,这些极少出门的人们看到我甜美的笑脸,几乎都感觉温暖,在他们看来,我这种服务,只有他们的领导才能享受到,放到他们的身上自然有点觉得受宠若惊,大家对我也投桃报李,非常客气,抽烟的还给我递烟。
我一看风平浪静,悬着的心这才放下,离开兴隆又是说说笑笑与昨天无异,看来还是自己多心了!
接下来的行程与往常没有区别,购物还是那个数,珍珠水晶都在三四千,这种规律很难打破,规律就是规律!
海鲜也是各个击破,有带队的小领导,我现在的海鲜讲解也已上了一层楼,在肇庆酒家吃风味餐也给我极大的信心,海鲜我轻松搞定。由于机车厂的客人黎村苗寨的门票由我们公司掏,所有的钱就这么多,收入由药店、珍珠、水晶、海鲜四部分组成,不同之处就是多了药店的640元,总算下来一人分了2400,还算过得去。
回海口送完船,第二天就是报销,然后又是看书。有时候白天云姐加班,我便跑到海口市人民公园,在烈士纪念碑旁的长廊里坐下,长廊被水泥柱隔成无数的空间,水泥柱之间有石板凳相连,四周的爬山虎和牵牛花长得极茂盛,坐在长廊的阴影里很是凉快。
又这样过了一个多星期,我再次接团,这回不是大团,由于是集团里的领导,我与阿江联手出团。三天团,当天接船直接奔兴隆,然后三亚,最后东线返回。领导团自然不敢多去购物点,赚点钱回来,完成任务即可。虽然只有千元收入,可吃的好啊,山珍海味使劲造,兜里公款多的是,就这么可着劲的花,回去之前一看还有两万多没花出去,气的我和阿江在送船之后都禁不住破口大骂!
进入七月,时间越来越近,离7月15的决战不远了,我不敢再接团,我已横下一条心,要把试考好,无论如何要证明自己!为此,我使出浑身解数,背的特别细,我天生记忆力过人,白居易的长恨歌我三天背完,这本书经过这两个多月的拼命苦读,几乎滚瓜烂熟。
7月13日,我提前到达三亚,与父母会合;七月十四日,我与父母大姐一起看了考场,学生们早已放假,学校空空荡荡,我找到二楼我的考场,一下子仿佛又回到7年前的日子,这也许就是人生的宿命吧!
十四号当天,我提出去酒店开房以便好好休息,我父母终于答应。第二天一早,吃过早饭,我立刻前往考场,我们提前十五分钟进入教室,等到铃声响起,监考老师开始发试卷,我的心也提到了嗓子眼。等试卷发完,监考老师宣布:“开始答题”,我拿起笔,填写完姓名和准考证号,决定今生命运的时刻终于到来。。。。。。
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