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229 97年的会议团续（四）
从信通大酒店搬到玉嘉酒店，等于从机场搬到码头，客人从机场过来的时间长了，从五分钟变成了十五到二十分钟，离码头倒近，步行几分钟，但坐船来的学员少，绝大部分都不愿意飘洋过海而宁愿选择飞机。
当天小孟身兼两职，前台忙时，她也去帮忙，我这里一来客人，她便全力帮我做好报到工作。
第一批客人10点就来到，我和小孟立即迎了过去，由于小孟刚接触会议接待工作，白纸一张，我只好全力迎接，真正成为了独当一面的主力。
与学员们正面交手确实锻炼人，我吸取之前会务组班子成员的经验教训，严肃认真的对待每一位学员，尽量让自己心态平衡，做到不卑不亢。
领导们来自全国各地，在地方上也是一方诸侯，就是刺头。有的领导把那套作风带来，连尊重都忘记，一来就摆出太上皇的架势，让人很挠头。我没有我兄弟和雷超那样的胆识，碰到刺头我也心虚，但好歹我也是导游出身，也经历过些人和事。
此时我也被逼上梁山，强迫自己镇定，假装自己是来自北京主办单位的小领导，与他们交谈也跷个二郎腿，显摆自己的身份，实在不行我就找向天佐拍板，让他说“爱来不来”这几个字，以摆脱干系。
当然，毕竟刺头还是不多，拿着公款他们也懒得找不开心，作贱自己的人还是少数，但往往一颗老鼠屎坏掉一锅汤，能把人的心情搞糟。
这一天大部分人报到收费还算顺利，可也有三批人头极难剃，他们非要找我领导协商，在收费上与我们决战，我都尽快把他们送到向天佐房中，以避免产生蝴蝶效应影响其它学员。
向天佐看我赚钱心里不痛快，我何尝不是这样，低三下四忙活半天，收的钱绝大部分却都放进别人腰包。报到和接待中我们绞尽脑汁，与客人斗智斗勇，甚至要受尽凌 辱，还不惜与他人交恶，就是为了让别人发财，求自己发展。可这种地位不对等的合作让人焦虑，我所做的一切努力，客户并不买账，也并不关心，在他们看来，是他们恩赐了我机会，我这么做理所当然，他们给我的并不是一张长期饭票，我总感觉他们在等待我的纰漏，在等待让我滚蛋的机会。
这样的商业氛围注定很难培养出真正的友谊，也难于培养出长久合作的伙伴，但是，只要让我接待一天，我还是要努力做好自己的本职内的事。
从一早10点开始，我们便投入紧张战斗，要从客户兜里掏钱可不是探囊取物那么简单，要做好解释工作，每一项收费都得给出合理解释。
第一批到达的客人急于休息，我把会务须知和收费明细递给了他们时，他们看的是那么仔细，这让我心里十分紧张，我屏住呼吸等着他们，小孟也在一旁看的茫然，此时我听到心里“砰砰”的心跳声如战鼓敲的真切。。。。。。
他们看完之后虽然抱怨收费高，但我把费用一列，对他们说：“这个费用除了讲课期间吃住，还有下去四天的吃住、门票和车费呢！”他们一看也懒得再说，四个人都掏了钱说：“行吧，交了吧，但你们这个收费确实不低！”他们的抱怨冲的是我，我也只好笑着承受，等他们交完钱，我让小孟到总台取来两间房钥匙，并让她记录好房号，报到的学员又填了姓名、通讯地址和电话，以备结束前打印通讯录。
学员们一走，我长舒了口气，我转过头来问小孟：“怎么样？”小孟笑道：“还行，不过挺不容易的，得向你好好学习。”会议报到看似简单，可其中的玄妙不比带团少，只不过带团直接看到钱，报到那是在给别人干活，吃力不讨好，当然感觉烦躁。
之后的两批还算顺利，没啥计较，看了眼会务须知和收费明细，便很快交了钱。
当然各个单位情况也不一样，有些单位财务制度不严，主管人员好说话，或者单位财大气粗，小金库充裕，报销好报，学员就不计较；单位管的紧，财务态度差，审的严，或者单位没小金库，财政状况不好，学员们就爱计较。
三批学员过后，第四批第五批几乎同时到达，这时已是午饭时分，我和小孟只能忍着饥饿继续战斗在第一线。两批人同时到达让我和小孟有点手忙脚乱，我把会务须知和收费明细发完，便建议他们集中办理，这样可以化繁为简，而且方便报销。
有一批比较好说话，之前会议公司的电话业务员已搞定他们领导，答应免他一人全部费用2100元并开进票里，等他们统一交钱后我们又暗地里进行操作，把2100元用信封塞回给他。这位领导也挺会照顾属下，*统一开2500，一人多开400回单位报销，反正是国家财政买单，就算是给大家的福利。
送走一批之后，另一批可就没那么容易对付了。领导并不说话，只是悠闲的坐在一边。办事的那位为了逞能，对我们尽是横眉竖眼，无非就是费用的问题，归根结底，在一个“钱”字上。
我们只是替会议承办方也就是北京的会议公司办事，真正的主办方只是出租个名头，盖个公章，收点管理费而已，连个人影也没派来，我作为承接方，根本就是没有权力擅自处理收费的事，我也不敢在收费上动心思，就得想办法一分不差的收钱，收不到钱是自己没本事，客户可不理会那么多，只会埋怨我这边没能力。
一看这位来势汹汹，我也差点被镇住，我还是那句话，收费是单位定的，我无法灵活处理，那办事员一听就不干了，一拍桌子大叫：“那我不跟你谈，我找你们领导谈！”他这一声吼把我和小孟吓得不轻，我们碰上刺头了！这种人不给点糖吃，就没法收场，会哭的孩子有奶吃嘛，他要在领导前显摆一下，没个好结果哪行，可关键是要给他什么结果合适？
一看僵住了，我立刻拨打了向天佐房间电话，向他求援。向天佐清闲了一上午，一听这事也有点不快，冲我说：“你自己看着处理嘛。”我委屈的说：“这小子软硬不吃，非要找我领导谈。”实际上我就想尽快把难题转给他，也避免处理不好出意外，引得北京责怪。向天佐一听，极不耐烦的说：“行行行，好吧，把他带上来。”
我一声答应，立刻把那批人的办事员带上楼，来找向天佐。向天佐一见，先让他坐下，接着给他递了一支烟，两个人点上烟吸了一口，向天佐问：“你们有啥问题吗？”
别看那办事员在我面前气势汹汹的，到了向天佐这，一看他那不软不硬的派头，也有些被镇住，真以为向天佐就是主办单位的领导。那可是中央机关，即使是学会，那也是带级别的人，身份比地方尊贵万倍。办事员一听向天佐问，也把声音放低，满脸堆笑着向向天佐提了自己的要求，希望一人少收三百。向天佐一听直摇头：“这个我做不了主，除非你能找我们会长，他同意我立刻少收！”
这回双方倒没有红脸，办事员又低声下气道：“哎呀，我也为难，领导要办的事我也得回去有个交待，你就帮帮忙吧！”向天佐还是不同意，我赶忙在一旁提醒：“向老师，他们总共8个人呢，是否适当优惠点，或者给他们领导免个学费，其它餐费、住宿费，考察费照交，再给他们多开点票？”
刚开始向天佐还不太理会我的建议，可那办事员不依不饶，不住请求，下面等待的人不耐烦也上来探个究竟。此时大堂又来了两个报到的学员，而且午饭大家都没吃，向天佐一看，也只好同意我的意见。那办事员一看向天佐让了一步，还想让他再让，向天佐来了气，把脸一沉说：“这可是我们的底限了，就不要再说了，好吗？”
怎么说办事员也得了便宜，一看向天佐态度坚决，便也站起身来说：“行，我先回去找领导商量，你们先给房我们住下。”我看看向天佐，他点点头，说：“行，先住下吧！”
这事表面看似乎没有结果，实际上双方已经妥协，事情已经结束，可明面上不能说破，需要有个缓冲期，双方都得找台阶下。一般只要一入住，花的又是公款，领导们就懒得再挪，接下来无非是开票的事。最后这批人我们免了他们领导680，开票时每人给他们多开了500，领导免掉的680也开票，至于多开的钱具体拿来怎么花，怎么分，我无从知晓，也懒得关心。
处理完这事我赶紧下去，那两位正看会务须知和收费明细，人少好搞定，大家说说笑笑就已摆平。
当天还有两批刺头，向天佐也如法炮制，归根结底就是把利益和领导们们谈妥，大家都有好处，自然就化敌为友万事大吉。向天佐这工作手法虽然没雷超他们精明，但他却是用官场的手法对付了官员们，爱搭不理高高在上的态度，竟让不明白他底细的领导们俯首称臣。而我虽也算明白人，常常想通过优质服务和热情的态度来赢取信任，却总让领导们不以为然，所以打造服务型政府任重道远。。。。。。
报名50人，实际报到46人，4人失联，最后参加考察的43人，等接完授课老师之后，一天的工作才算结束。
这一天累的够呛，我连饭都吃的不踏实，收摊之后走路都感觉有点飘，就想立刻扑到床上。老文帮我收拾报到的那些家当，和我一同回到向天佐的房间。一进房间，老文把那套家当放到梳妆台上，我把今天收的钱递给了向天佐，然后一下就躺倒在床上，叫道：“哎呦，快累死了！”向天佐一看，笑道：“阿文，辛苦了，走，我请你按摩去”。。。。。。
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